1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente e obedecer aos Seguintes Critérios:
Nesse prazo, as solicitações poder ser realizadas diretamente No campo Fale conosco , ou através do Whatsapp.
2. Quando recusar o produto / Desistência de Compra
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou Danificada;
- Desistência da compra;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente no campo Fale conosco , através do Whatsapp.
3. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, salvo produtos com garantia estendida que possuem um selo indicativo com a data real de prazo para requerir troca. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Por nossos produtos serem de utilização íntima, para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre que garente que o produto não foi usado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), de enventuais manuais ou acessórios que por ventura sejam enviados juntamente com o produto.
3.1 Devolução pelos Correios
- Nossos atendentes enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito para a 1ª devolução.
Siga as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original.
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
4. Prazo para resolução da troca
A loja Apimentadíssima tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
5. Restituição do valor pago
Nós faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa Loja.
Atenção: A Apimentadissima.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanharam o prodtuo em seu envio. Mas mesmo nesses casos a loja se compromete a pagar o retorno da mercadoria para análise.
